Osto- ja toimitusehdot

Yleistä

Hatshop.fi-verkkokauppaa ylläpitää CaMa Gruppen AB, ruotsalainen yritystunnus (org.nr) 556768-1035 (”Hatshop”, ”yritys”, ”me” ja ”meidän”), Exportgatan 28, 422 46 Hisings Backa, Ruotsi. ALV-numero: 556768-1035.

Pidätämme oikeuden korjata verkkosivuston mahdolliset kirjoitusvirheet, virheelliset hinnat tai muut virheelliset tiedot sekä oikeuden hylätä tai peruuttaa tilaus, jos epäilemme petosta tai väärinkäyttöä.

Tekemällä ostoksen hyväksyt nämä ehdot. Suosittelemme siksi, että luet ne ennen ostoksen viimeistelyä.

Tilaus ja sopimus

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tehdäksesi ostoksia Hatshop.fi-verkkokaupassa. Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset huoltajan suostumuksen. Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus, katso kohta Peruuttamisoikeus ja palautukset.

CaMa Gruppen AB pidättää oikeuden yksittäistapauksissa hylätä tai muuttaa tilaus, esimerkiksi jos olet antanut virheellisiä henkilötietoja. Täytä siksi kaikki kentät huolellisesti. Emme vastaa virheellisistä tiedoista, jotka asiakas on antanut tilauksen yhteydessä.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme joissakin tapauksissa auttaa ostoksen perumisessa.

Ostoksen tekeminen verkkosivustolla edellyttää, että hyväksyt nämä ehdot. Vahvistat samalla tutustuneesi tietosuojaselosteeseemme, josta käy ilmi, miten käsittelemme henkilötietojasi, sekä evästekäytäntöömme.

Kauppasopimus syntyy vasta, kun Hatshop on vahvistanut tilauksesi ja olet saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja ne sisältävät Suomen arvonlisäveron 25,5 %. Hatshop.fi-verkkokaupassa näytetyt hinnat ovat voimassa tilaushetkellä.

Voit maksaa kortilla, MobilePaylla, verkkopankissa ja laskulla. Käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla.

Alle 20 € euron tilauksiin lisätään toimitusmaksu. Toimitusmaksu näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Jos pakettia ei noudeta noutopisteen säilytysajan kuluessa, lähetys palautuu automaattisesti meille. Tällöin veloitamme noutamattomasta paketista 20 € euron maksun, joka kattaa rahti-, palautus- ja käsittelykulut.

Kampanjaehdot

3 kahden hinnalla

Kun ostat kolme kampanjaan kuuluvaa tuotetta, edullisin niistä on veloituksetta. Jos palautat yhden tai useamman tuotteen niin, että kampanjaehto ei enää täyty, itsellesi jäävät tuotteet veloitetaan normaalihintaan. Palautettava summa on maksamasi summa vähennettynä itsellesi jäävien tuotteiden normaalihinnalla. Jos palautat kaikki kolme tuotetta, koko kauppahinta palautetaan. Viallisten tuotteiden reklamaatioihin sovelletaan tavanomaisia reklamaatiosääntöjä.

Osta X tuotetta – saat Y % alennuksen

Alennus on voimassa, kun samassa tilauksessa ostetaan vähintään ilmoitettu määrä tuotteita. Jos yksi tai useampi tuote palautetaan eikä jäljelle jäävä määrä enää täytä kampanjaehtoa, alennus poistuu ja jäljelle jäävät tuotteet veloitetaan normaalihintaan. Palautettava summa on maksamasi summa vähennettynä itsellesi jäävien tuotteiden normaalihinnalla. Nämä ehdot eivät vaikuta viallisia tuotteita koskeviin reklamaatioihin.

Kampanjoita ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei toisin mainita, ja ne koskevat vain kampanjaan kuuluvia tuotteita. Hatshop pidättää oikeuden muuttaa tai lopettaa kampanjan milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Muutos ei koske jo tehtyjä tilauksia.

Kampanjahintoja ei voida tarjota kampanjan päätyttyä.

Toimitus

Varastossa olevat tuotteet lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa.

Toimitustavat

Lähetämme paketit PostNordin ja Instabee – tarkista Suomessa käytettävät kuljetusyhtiöt kautta. Saat ilmoituksen sähköpostitse tai tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa.

Arvioitu toimitusaika näytetään kassalla tilausta tehdessäsi.

Ilmoittamamme toimitusajat perustuvat kuljetuskumppaneidemme antamiin tietoihin ja toimitusaikoihin. Toimituksissa voi joskus olla viiveitä esimerkiksi juhlapyhien aikaan ja kiireisinä ajanjaksoina. Jos pakettisi on myöhässä, pyydämme sinua ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa. Jos kauppa puretaan ja lähetys kuitenkin toimitetaan, pyydämme, ettet nouda pakettia tai että palautat sen meille meidän kustannuksellamme. Teemme aina parhaamme pysyäksemme ilmoitetuissa toimitusajoissa.

Jos paketti on vahingoittunut, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä kuljetusyhtiölle tai noutopisteelle noudon yhteydessä ja ottamaan sen jälkeen yhteyttä meihin, mielellään kuvien kera. Sama koskee tilannetta, jossa saat väärän tuotteen. Ota tällöin yhteyttä meihin ja liitä mukaan tiedot ja kuvat.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen.

Voit peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä meille ennen peruuttamisajan päättymistä, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@hatshop.se ja yhteydenottolomakkeellamme. Riittää, että lähetät ilmoituksen 14 päivän kuluessa. Tuote on tämän jälkeen palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.

Palautamme maksamasi summan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Jos koko tilaus palautetaan, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut, kuitenkin enintään edullisimman vakiotoimitustapamme hinnan verran. Jos olet valinnut kalliimman toimitustavan, esimerkiksi kotiinkuljetuksen, hintaeroa ei palauteta. Voimme pidättää maksun palauttamisen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.

Tuote on palautettava sellaisessa kunnossa, että sen ominaisuudet ja toimivuus voidaan tarkistaa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alentumista vastaavan määrän.

Maksuton palautus: ota yhteyttä meihin osoitteessa info@hatshop.se ja ilmoita tilausnumerosi. Lähetämme sinulle palautustarran sähköpostitse. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, saat maksusi takaisin edellä kuvatulla tavalla tai päivitetyn/mitätöidyn laskun. Palautus lähetetään osoitteeseen:

CaMa Gruppen AB Exportgatan 28 422 46 Hisings Backa Ruotsi

Jos lähetät palautuksen itse, vastaat palautuskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään kuitin ja seurantanumeron.

Reklamaatio

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio kuluttajansuojalain mukaisesti. Vastaamme virheestä, joka on ollut tuotteessa luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi vasta myöhemmin. Virhevastuulle ei ole laissa kiinteää aikarajaa, vaan se määräytyy tuotteen oletettavissa olevan kestoiän perusteella. Jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen luovutuksesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo luovutushetkellä.

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet havainnut virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Reklamaation voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Hyväksytyn reklamaation perusteella sinulla on lain mukaan oikeus virheen korjaamiseen, uuteen toimitukseen, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun olosuhteista riippuen.

Reklamaation voit tehdä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@hatshop.se. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaus virheestä sekä liitä mukaan kuvat, joista ongelma näkyy

Riitojen ratkaiseminen

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakaspalvelumme kanssa. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen, joka neuvoo ja auttaa maksutta, kun yritys sijaitsee toisessa EU-maassa: ecc.fi. Voit myös viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi: kuluttajariita.fi.

Ruotsalaisena yrityksenä kuulumme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan Allmänna reklamationsnämndenin (ARN) piiriin: arn.se. Hatshop noudattaa ARN:n suosituksia.

Hatshop.fi-verkkokaupan kautta tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.

Ylivoimainen este

Hatshop ei vastaa viivästyksistä tai puutteista velvoitteidensa täyttämisessä, jos ne johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi luonnonkatastrofit, tulipalo, sota, viranomaispäätökset, lakot tai muut työtaistelut, pandemiat, sähkö-, tele- tai tietoverkkojen katkokset sekä häiriöt kuljetus- tai jakelujärjestelmissä. Tällaisissa tilanteissa Hatshop on vapautettu vastuusta esteen keston ajan, ja toimitusaika voi pidentyä, kunnes tilanne on ohi.

Tämä ei vaikuta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi, esimerkiksi oikeuteen purkaa kauppa olennaisen viivästyksen vuoksi.

Tietosuojaseloste

CaMa Gruppen AB, org.nr 556768-1035, Exportgatan 28, 422 46 Hisings Backa, Ruotsi, on Hatshop.fi-verkkokaupan henkilötietojen käsittelyn rekisterinpitäjä. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojen käsittelystä, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@hatshop.se.

Kun teet ostoksia tai käytät verkkosivustoamme, voimme kerätä ja käsitellä tietoja, kuten nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi sekä laite-, selain- ja kirjautumistietoja. Tietoja käytetään tilauksesi käsittelyyn ja toimittamiseen, maksujen hallinnointiin, asiakaspalveluun sekä lakisääteisten velvoitteidemme täyttämiseen, esimerkiksi Ruotsin kirjanpitolain mukaisesti.

Jos olet tilannut uutiskirjeemme tai antanut suostumuksesi markkinointiin, voimme käyttää yhteystietojasi lähettääksemme sinulle tietoa tuotteista, tarjouksista ja uutisista. Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi tai perua tilauksen sähköpostiviestiemme linkin kautta tai ottamalla meihin yhteyttä.

Henkilötietoja voidaan käsitellä myös petosten ja palveluidemme muun väärinkäytön ehkäisemiseksi, havaitsemiseksi ja selvittämiseksi.

Henkilötietojen käsittely perustuu ensisijaisesti kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseen, mutta myös lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseen ja oikeutettuun etuumme liiketoimintamme harjoittamiseksi ja kehittämiseksi. Joissakin tapauksissa henkilötietoja voidaan luovuttaa kolmansille osapuolille, kuten maksupalveluntarjoajille, kuljetusyhtiöille ja teknisille palveluntarjoajille, jotka auttavat meitä verkkosivuston ylläpitämisessä ja palveluidemme tuottamisessa. Tietoja voidaan siirtää EU:n/ETA:n ulkopuolisiin maihin. Tällöin varmistamme riittävän suojan tason esimerkiksi Euroopan komission vakiosopimuslausekkeiden avulla.

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen käyttötarkoituksen kannalta. Ostoksiin liittyviä tietoja säilytetään Ruotsin kirjanpitolain mukaisesti 7 vuotta sen kalenterivuoden päättymisestä, jona tilikausi päättyi. Muita tietoja, esimerkiksi asiakaspalveluun liittyviä, säilytetään yleensä vain niin kauan kuin asian hoitaminen edellyttää.

Tietosuojalainsäädännön mukaan sinulla on oikeus saada tietoa käsittelemistämme henkilötiedoistasi ja vaatia virheellisten tietojen oikaisemista. Sinulla on myös tietyissä tapauksissa oikeus vaatia tietojen poistamista, rajoittaa käsittelyä, vastustaa käsittelyä (suoramarkkinoinnin osalta aina) sekä saada tietosi jäsennellyssä muodossa (oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen). Kysymykset ja pyynnöt voit osoittaa osoitteeseen info@hatshop.se.

Jos katsot, että käsittelemme henkilötietojasi lainsäädännön vastaisesti, sinulla on oikeus tehdä valitus Suomen tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi) tai Ruotsin valvontaviranomaiselle Integritetsskyddsmyndighetenille (IMY).

Käytämme verkkosivustollamme evästeitä ja vastaavia tekniikoita. Lisätietoja on evästekäytännössämme.

Evästekäytäntö

Hatshop.fi käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita (esim. pikseleitä) varmistaakseen verkkosivuston moitteettoman toiminnan, parantaakseen käyttökokemustasi sekä analytiikkaa ja markkinointia varten.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi, kun vierailet verkkosivustolla. Niiden avulla voimme tunnistaa selaimesi ja kerätä tietoa siitä, miten verkkosivustoa käytetään. Kerättäviin tietoihin voi kuulua esimerkiksi IP-osoite, laitetiedot, selaimen tyyppi, kieli, käyttöjärjestelmä, vieraillut sivut, klikkaukset ja käyntien ajankohdat.

Käytämme erityyppisiä evästeitä. Osa evästeistä on välttämättömiä verkkosivuston toiminnalle, esimerkiksi ostoskorin hallinnassa ja ostosten tekemisessä. Muita evästeitä käytetään verkkosivuston käytön analysointiin ja palveluidemme kehittämiseen. Käytämme evästeitä myös markkinointiin, kuten kiinnostuksen kohteisiisi perustuvien tarjousten ja mainosten näyttämiseen.

Joissakin tapauksissa käytetään kolmansien osapuolten evästeitä, esimerkiksi maksu-, analytiikka- tai markkinointipalveluissa. Nämä toimijat voivat kerätä tietoja suoraan selaimestasi, ja niiden henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan niiden omia tietosuojakäytäntöjä.

Muita kuin välttämättömiä evästeitä käytetään vasta, kun olet antanut suostumuksesi evästebannerin kautta. Voit milloin tahansa muuttaa tai peruuttaa suostumuksesi muuttamalla evästeasetuksiasi verkkosivustolla tai selaimesi asetuksissa.

Evästeiden säilytysaika vaihtelee tyypin mukaan. Osa evästeistä poistetaan, kun suljet selaimen (istuntoevästeet), ja osa säilytetään pidempään esimerkiksi asetustesi muistamiseksi tulevilla käynneillä.

Jos estät tai poistat evästeet, jotkin verkkosivuston toiminnot, kuten ostosten tekeminen, eivät välttämättä toimi kunnolla tai lainkaan.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on tietosuojaselosteessamme.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tilaus- ja toimitusehdoistamme tai tarvitset apua tilauksesi kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sähköposti: info@hatshop.se tai yhteydenottolomakkeemme.

Puhelin: +358 942 453 188 | Arkisin klo 09.00–12.00 CET

Postiosoite: CaMa Gruppen AB, Exportgatan 28, 422 46 Hisings Backa, Ruotsi